Política de privacitat

El responsable de les dades personals que es recullen en aquest lloc és:

• DLEVER CONSULTORÍA DIGITAL, S.L., NIF B04964607
• Calle Isabel La Católica 19, 28013, Madrid, Espanya
• Correu per a qualsevol assumpte relacionat amb les seves dades: dlever@dlever.es
• Telèfon: 910 28 03 10

Aquesta política s'ajusta al Reglament (UE) 2016/679, general de protecció de dades (RGPD), i a la Llei orgànica 3/2018, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD). Per als usuaris residents a Andorra s'aplica, a més, la Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals (LQPD).

Les que vostè ens facilita en utilitzar un dels formularis del lloc, les que el seu navegador desa perquè el lloc funcioni i les de mesura que es detallen al final de la llista. No comprem dades ni les obtenim d'altres fonts.

• Sol·licitud de visita: nom, empresa, càrrec, telèfon, correu electrònic, adreça de les seves oficines i, si vol, una descripció del que li agradaria que veiéssim.
• Escriviu-nos (contacte ràpid): els problemes que marqui, el seu missatge, el canal pel qual prefereix que li responguem (WhatsApp, trucada o correu), nom, empresa, correu electrònic i, si tria WhatsApp o trucada, el seu telèfon.
• Eines de Recursos (Proposem, Prioritzem i Estimem): les respostes que ens dona i les dades de contacte que deixi per rebre el resultat desenvolupat (nom, correu i, si vol, empresa i telèfon). El que l'eina li mostra en pantalla es calcula al seu navegador i no se'ns envia fins que vostè prem «Enviar».
• Àrea de client: avui no està activa. El formulari d'accés no envia ni desa el correu ni el codi que s'hi escriguin.
• Mesura amb Google Analytics 4, només si accepta les galetes analítiques: les pàgines que visita, com arriba al lloc, el tipus de dispositiu i de navegador i la seva ubicació aproximada (país i ciutat; Google Analytics 4 no desa l'adreça IP), associats a un identificador aleatori de la galeta. Mai el seu nom, el seu correu ni el que escriu als formularis.
• Mesura amb Hotjar, només si accepta les galetes analítiques: clics, moviments del ratolí i desplaçament per les pàgines, el tipus de dispositiu i la seva ubicació aproximada, associats a un identificador aleatori. El que s'escriu als formularis queda sempre ocult.
• Mesura agregada de Vercel, sense galetes: pàgines vistes, d'on arriben les visites i els temps de càrrega, en xifres de conjunt que no l'identifiquen.

Els camps obligatoris de cada formulari estan assenyalats, i sense ells no podem atendre la seva sol·licitud. Li demanem que no inclogui en els missatges dades especialment protegides ni dades de tercers sense el seu permís.

• Atendre la seva sol·licitud: respondre-li pel canal que hagi triat, concretar la visita a les seves oficines i enviar-li el resultat de l'eina que hagi utilitzat, revisat abans per un consultor.
• Preparar una proposta, si vostè ens la demana després de la visita o del contacte.
• Mantenir la relació amb els clients que contracten un servei, en els termes del seu contracte.
• Escriure-li sobre serveis semblants als que té contractats, si ja és client. Cada correu inclou la manera de donar-se de baixa. A qui no és client no li enviem comunicacions comercials sense que ens les hagi demanat expressament.
• Mesurar l'ús del lloc amb Google Analytics 4: quantes visites rep, d'on arriben, què es llegeix i quins formularis s'envien, per millorar-ne els continguts. Només si accepta les galetes analítiques.
• Veure on s'encalla una pàgina amb Hotjar, amb mapes de calor i enregistraments de la navegació, per corregir-la. Només si accepta les galetes analítiques.
• Saber quantes visites rep el lloc i com de ràpid carrega, amb la mesura agregada de Vercel.

No cedim les seves dades a tercers amb finalitats comercials i no hi prenem decisions automatitzades que li produeixin efectes jurídics: les orientacions de les eines les revisa sempre una persona abans d'enviar-les-hi.

• Sol·licitud de visita, contacte i eines: l'aplicació, a petició seva, de mesures precontractuals (article 6.1.b del RGPD) i el seu consentiment en enviar el formulari (article 6.1.a).
• Relació amb clients: l'execució del contracte (article 6.1.b) i el compliment d'obligacions legals, com les fiscals i comptables (article 6.1.c).
• Comunicacions comercials a clients, sobre serveis semblants als contractats: el nostre interès legítim (article 6.1.f del RGPD i article 21.2 de la LSSI-CE). Es pot donar de baixa quan vulgui.
• Google Analytics 4: el seu consentiment, en acceptar les galetes analítiques (article 6.1.a del RGPD i article 22.2 de la LSSI-CE), que pot retirar quan vulgui sense que afecti el que s'hagi tractat abans.
• Hotjar: el seu consentiment, en acceptar les galetes analítiques (article 6.1.a del RGPD i article 22.2 de la LSSI-CE), que pot retirar quan vulgui sense que afecti el que s'hagi tractat abans.
• Mesura agregada de Vercel: el nostre interès legítim a conèixer l'ús i el rendiment del lloc (article 6.1.f), amb dades de conjunt que no l'identifiquen ni desen res al seu navegador.

• Si no s'arriba a establir cap relació: les dades d'una sol·licitud o d'un contacte es conserven el temps necessari per atendre-la i, com a màxim, mentre duri la conversa comercial. Després s'eliminen.
• Si passa a ser client: mentre duri la relació i, després, durant els terminis que exigeixi la normativa aplicable (per exemple, la fiscal i la mercantil) i els necessaris per atendre possibles responsabilitats.
• Comunicacions comercials a clients: mentre duri la relació o fins que es doni de baixa. Després només desem el necessari per no tornar-li a escriure.
• Google Analytics 4: les dades de navegació associades al seu identificador, catorze mesos; després s'eliminen i només en queden xifres de conjunt.
• Hotjar: els enregistraments i els mapes de calor, un màxim d'un any.

Ens en pot demanar la supressió abans en qualsevol moment, llevat que la llei ens obligui a conservar-les.

No cedim les seves dades a tercers, llevat d'obligació legal. Per prestar el servei ens recolzem en proveïdors que les tracten per compte nostre, com a encarregats del tractament, amb el contracte corresponent:

• Vercel: allotjament del lloc web.
• Resend: enviament dels correus que generen els formularis (l'avís a dlever i la confirmació a vostè).
• Google Ireland Limited (Google Analytics 4): mesura de com s'utilitza el lloc, només si vostè accepta les galetes analítiques.
• Hotjar Ltd.: mapes de calor i enregistraments de la navegació, només si vostè accepta les galetes analítiques.
• Vercel Inc. (Web Analytics i Speed Insights): recompte agregat de visites i mesura de la velocitat de càrrega, sense galetes.

Si tria que li responguem per WhatsApp, la conversa es manté en aquest servei, de Meta, d'acord amb les seves pròpies condicions.

Alguns d'aquests proveïdors tenen la seu o els servidors fora de l'Espai Econòmic Europeu. Quan hi ha transferència internacional de dades, s'empara en les garanties que preveu el RGPD: decisions d'adequació de la Comissió Europea, com el Marc de privacitat de dades UE-EUA, o clàusules contractuals tipus.

Pot exercir en qualsevol moment, i de manera gratuïta, els seus drets de:

• Accés: saber quines dades seves tractem.
• Rectificació: corregir-les si són inexactes o incompletes.
• Supressió: demanar que les esborrem.
• Oposició i limitació: que deixem de tractar-les o que només les conservem. En particular, es pot oposar en qualsevol moment a rebre comunicacions comercials, amb l'enllaç de baixa de cada correu o escrivint-nos.
• Portabilitat: rebre-les en un format estructurat.
• Retirar el consentiment que hagi donat, sense que afecti el que s'hagi tractat abans. El de les galetes analítiques, des de Configurar galetes, al peu de pàgina.

Per exercir-los, escrigui'ns a dlever@dlever.es indicant quin dret vol exercir. Si tenim dubtes raonables sobre la seva identitat, li podrem demanar que l'acrediti. Li respondrem en el termini d'un mes. Si considera que no hem atès correctament la seva sol·licitud, pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es). Si resideix a Andorra, també es pot adreçar a l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (www.apda.ad).

Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les seves dades davant la pèrdua, l'ús indegut o l'accés no autoritzat: el lloc se serveix sempre per una connexió xifrada (HTTPS), els formularis porten protecció davant l'enviament automàtic i l'accés a les dades rebudes es limita a qui les necessita per atendre'l.

Aquest lloc s'adreça a empreses i professionals. No recollim conscientment dades de menors de 14 anys. Si detectem que les hem rebudes, les eliminem.

Podem actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis legals o en els serveis del lloc. Publicarem sempre la versió vigent en aquesta pàgina.